¿Qué sucede si no reconozco un cargo en mi cuenta?

Si ves un cargo de Postmates que no reconoces en tu tarjeta de crédito o cuenta bancaria, sigue estos pasos.

  1. Los cargos no reconocidos a menudo pueden vincularse a un amigo, compañero de trabajo o familiar que pueda estar utilizando tu información de pago o una cuenta vinculada. Verifica con tu familia y amigos que puedan haber sido autorizados previamente para usar tu tarjeta.
  2. Verifica el historial de tu pedido para localizar el cargo. Puede estar vinculado a un pedido que hayas realizado o a una tarifa de cancelación. Si crees que te cobraron una tarifa de cancelación por error, accede a Pedidos > ¿Puedo cancelar mi pedido?
  3. Un cargo no reconocido también puede ser una pequeña retención de autorización, que nunca se cobra realmente a tu cuenta, pero que puede aparecer como "pendiente". Todas las preautorizaciones temporales se revierten en pocos días, según las políticas de tu banco. Emitimos las retenciones de autorización como una forma de protección contra los casos de fraude asociados al uso no autorizado de tarjetas.

Si aún no puedes explicar un cargo de Postmates en tu cuenta, envíanos la información aquí. Estamos a las órdenes para revisar los cargos y hacer los ajustes necesarios.

Para obtener más información, lee cómo mantener tu cuenta segura o qué hacer si tu cuenta parece haber sido vulnerada.

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