Información general sobre Confianza y Seguridad

 Trabajamos para que nuestra comunidad sea más segura

Con más de 100 000 Repartidores Postmates, 250 000 restaurantes y comercios, y decenas de millones de entregas realizadas, las entregas a pedido están creciendo de manera rápida y constantemente estamos abriendo nuevos caminos. Hemos transformado el comercio a nivel local, y eso implica la responsabilidad de construir no solo una red logística que sea tan confiable como la gravedad, sino una en la que nuestros clientes puedan confiar. 

Creamos Postmates para que tu vida sea mejor, más fácil y más feliz. Nuestro objetivo es que siempre te sientas seguro y cómodo cuando te relacionas con nuestro producto. Nada es más importante para nosotros.   

 

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Verificaciones de antecedentes

Además de nuestros procedimientos de revisión interna, a cada Repartidor Postmate se lo investiga antes de que se le permita realizar entregas en nuestra plataforma, a través de verificaciones profesionales de antecedentes penales y de DMV. Para la verificación de antecedentes penales se revisan bases de datos y registros a nivel nacional y de condado. Entre otras cosas, Postmates niega el acceso a nuestra plataforma a personas con condenas por delitos violentos, delitos graves, delitos sexuales o condenas relacionadas con drogas que aparecen en una verificación de antecedentes. 

 

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Política de tolerancia cero

Postmates niega de inmediato el acceso a cualquier persona que consuma drogas o alcohol mientras presta servicios en la plataforma.  Si alguna vez te sientes inseguro, marca el 911 y notifica a la policía. Después de hacerlo, ponte en contacto con nosotros a través de la pestaña de la aplicación "Contactar con soporte" y selecciona "Informar un accidente o incidente de seguridad". Cuando solicites una llamada telefónica de nuestro equipo de Confianza y Seguridad, obtendrás de inmediato un ETA que te informará cuándo nos pondremos en contacto contigo.

 

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Plataforma segura

Todas las transacciones de pago, incluso las propinas, se procesan automáticamente en tu tarjeta de pago a través de la aplicación Postmates. Esto significa que nunca necesitarás tener efectivo a mano. 

Los números de teléfono móvil compartidos entre nuestros clientes y Repartidores Postmates están encubiertos para que los números de teléfono reales nunca queden expuestos.

Para cada entrega, los clientes y comerciantes recibirán detalles sobre el Repartidor Postmate, lo que incluye una identificación con foto y detalles del vehículo, antes de recibir la entrega, para que siempre sepan a quién esperar. Una vez que se completa una entrega, el Repartidor Postmate ya no tiene la información de contacto del cliente y la dirección de entrega ya no está disponible para este.

Siempre trabajaremos con las autoridades policiales para compartir información que proteja la privacidad de nuestra comunidad y ayude a las autoridades locales a investigar cualquier incidente.

  

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Seguro

Nuestro seguro de cobertura complementario de terceros cubre a los Repartidores Postmates, desde el momento en que se inicia el proceso de entrega hasta que se termina, con las protecciones necesarias para cualquier problema de responsabilidad de terceros. Nuestra cobertura de responsabilidad por valor de $1M puede aplicarse como recurso complementario a la cobertura personal, en un esfuerzo por ayudar a nuestra flota a responder por cualquier reclamo de responsabilidad que impique daños o lesiones de terceros. 

Estamos aquí si nos necesitas 


Nuestro equipo de Confianza y Seguridad está aquí para cuidar a los miembros de nuestra comunidad. Trabajamos todo el día para brindarte apoyo. Si tienes alguna inquietud, comunícate  con nosotros.

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